Informativa legale

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Responsabilità

Filofy non è responsabile per eventuali danni o perdite derivanti dall’utilizzo dei prodotti acquistati tramite il sito, né per eventuali ritardi nella consegna causati da fattori non direttamente imputabili alla società.

Filofy si impegna a garantire che le informazioni relative ai prodotti presenti sul sito siano il più possibile accurate e aggiornate. Tuttavia non può garantire l'assenza totale di errori o imprecisioni nelle descrizioni dei prodotti o nelle immagini presenti sul sito.

Spedizione e consegna

Gli ordini vengono generalmente evasi entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell’acquisto.

Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri selezionati da Filofy o da partner logistici autorizzati. Tutte le spedizioni sono gestite secondo gli standard di sicurezza previsti dai corrieri utilizzati.

I tempi di consegna stimati sono:

  • 24 ore per la maggior parte delle località italiane

  • 48 ore per località periferiche o difficilmente raggiungibili

I tempi indicati sono puramente indicativi e possono subire variazioni per cause di forza maggiore, condizioni di traffico, eventi logistici o disposizioni delle autorità competenti.

La consegna avviene generalmente nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, negli orari di ufficio.

Verifica della merce alla consegna

Al momento della consegna della merce si consiglia di verificare:

  • che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;

  • che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato o manomesso;

  • che eventuali sigilli risultino integri.

In caso di anomalie visibili è necessario accettare il pacco con riserva di controllo oppure rifiutare la consegna, segnalando immediatamente il problema al corriere e contattando il servizio clienti Filofy indicando il numero d’ordine.

Smarrimento o danni durante il trasporto

Nel caso di smarrimento o danni durante il trasporto, Filofy si impegna a collaborare con il corriere per la risoluzione della problematica e, ove possibile, provvederà alla sostituzione del prodotto con uno identico o equivalente.

Assistenza e resi

Nel caso di rientro del prodotto per assistenza o sostituzione, si consiglia di utilizzare l’imballo originale. Qualora non fosse disponibile, il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato per garantire una protezione equivalente durante il trasporto.