Informativa sulle spedizioni
Limitazione di responsabilità
Filofy non sarà responsabile per ritardi o disservizi non imputabili direttamente alla propria condotta dolosa o gravemente colposa, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Filofy non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali differenze non sostanziali tra i prodotti acquistati e le relative descrizioni presenti sul sito, qualora tali differenze non incidano sulle caratteristiche essenziali del prodotto.
Spedizione e consegna
Per l’evasione dell’ordine sono generalmente necessari da 1 a 2 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo, le spedizioni saranno effettuate tramite corrieri selezionati da Filofy o da suoi incaricati.
I tempi di consegna indicati sul sito o nelle comunicazioni al cliente sono da intendersi come stime e non costituiscono termine essenziale, salvo diverso accordo scritto o diversa previsione di legge.
Indicativamente, la consegna avviene entro 24/48 ore lavorative dalla data di evasione dell’ordine per la maggior parte delle località italiane, fatti salvi eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore, eventi eccezionali, condizioni di traffico, indisponibilità logistiche, provvedimenti delle Autorità o altre circostanze non imputabili a Filofy.
Per i contratti conclusi con consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Qualora invece il trasporto sia affidato a un vettore scelto autonomamente dal cliente e non proposto da Filofy, il rischio si trasferisce al cliente al momento della consegna della merce al vettore.
La consegna, salvo diverso accordo scritto tra le parti, avviene nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi) negli orari indicativi del corriere incaricato.
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare:
- che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
- che l’imballo sia integro, non danneggiato, non bagnato e non alterato;
- che eventuali sigilli risultino integri.
Eventuali anomalie evidenti, danni o manomissioni dovranno essere contestati al vettore al momento della consegna, preferibilmente mediante accettazione con riserva specifica, e segnalati tempestivamente a Filofy ai recapiti indicati sul sito, allegando ove possibile documentazione fotografica.
Nel caso di furto o smarrimento della spedizione affidata a un corriere selezionato da Filofy, il cliente potrà contattare il servizio clienti. Filofy, dopo le opportune verifiche con il corriere e nei limiti della copertura prevista dal servizio di spedizione utilizzato, provvederà a proporre, a propria discrezione e secondo disponibilità, una nuova spedizione, la sostituzione del prodotto oppure il rimborso, nel rispetto della normativa applicabile.
Assistenza e imballo
In caso di rientro del prodotto per assistenza, è consigliato utilizzare l’imballo originale.
Qualora questo non fosse disponibile, il prodotto dovrà essere confezionato in modo idoneo e adeguato a garantirne la protezione durante il trasporto.